Ayuda, sin rodeos.

1. Acceso y correos de cuenta

Usa el correo con el que te registraste y confírmalo antes de iniciar sesión. Los correos de verificación y restablecimiento llegan desde accounts@conectamedia.app mediante Resend. Revisa spam, correo no deseado y carpetas filtradas. Abre solo el enlace más reciente que hayas solicitado; uno antiguo o vencido puede no funcionar. Si hace falta, pide otro desde el acceso y deja tiempo para la entrega antes de volver a intentarlo.

Usa «Olvidé mi contraseña» para elegir una nueva. Solicitar el restablecimiento no confirma si un correo tiene cuenta. Las contraseñas deben tener entre 10 y 128 caracteres. Soporte nunca necesita tu contraseña ni el secreto de un enlace de verificación o restablecimiento.

Las sesiones de la cuenta están disponibles en Tu espacio (Ajustes). Si ves un acceso que no reconoces, restablece la contraseña y revisa las sesiones. Si no puedes entrar, escribe a soporte desde el correo de la cuenta cuando sea posible.

2. Tu suscripción web

Cuando el pago esté disponible, la suscripción web directa cuesta 19,99 US$ al mes mediante Stripe. Incluye 100 conjuntos de escritura completados y 20.000 caracteres de escucha por período pagado, con un límite de 30 conjuntos completados por día UTC. Consulta los términos web para saber cómo se cuenta el uso.

Si vuelves de Checkout y la suscripción no se ha actualizado, revisa tu recibo y usa el control para actualizar el estado de la cuenta. Evita iniciar otra compra. Si el acceso o el cargo siguen sin cuadrar, contacta con soporte con la referencia del recibo y el correo de la cuenta.

Usa Tu espacio (Ajustes) → Gestionar suscripción para consultar los datos de pago, las facturas y la cancelación en el portal de Stripe. La cancelación habitual se aplica al final del período pagado y detiene la siguiente renovación; revisa la confirmación del portal. Cerrar el navegador o borrar borradores locales no cancela la facturación.

En la aplicación actualizada para iPhone, abre Espacio en la nube, inicia la conexión, accede a esta web y aprueba explícitamente el código coincidente. El acceso de escritura pagado compatible y verificado usa entonces la asignación original incluida en la suscripción entre la aplicación vinculada y la web. Los conjuntos extra comprados siguen siendo solo para el sitio web. El acceso financiado por Apple no incluye escucha web. Vincular no compra, cancela ni combina suscripciones. Gestiona cada suscripción existente donde la compraste. Envía las consultas de reembolso web a soporte de Linekind; se revisan y no se aprueban automáticamente.

Conjuntos extra para el sitio web

Cuando estén disponibles, el panel de suscripción ofrece 25 conjuntos extra de escritura para la web por 9,99 US$ en un solo pago. Necesitas Plus web de Stripe activo para comprarlos y utilizarlos. Primero se consumen los 100 conjuntos incluidos y después los extras comprados. Los extras sin utilizar no caducan y se acumulan; si termina tu suscripción, quedan guardados y podrás volver a usarlos al reactivar Plus web de Stripe en la misma cuenta existente.

Se mantiene el límite de 30 por día UTC: un paquete no permite seguir escribiendo si ya alcanzaste el límite del día. Los paquetes no añaden caracteres de audio y no se pueden usar en la aplicación nativa para iPhone ni como asignación del App Store.

Si pagaste y el saldo extra no se ha actualizado, usa la revisión del pago o actualiza el estado de la cuenta y comprueba el recibo. No compres otro paquete para corregir un saldo que falta. Si el pago y el saldo siguen sin coincidir, contacta con soporte e incluye la referencia del recibo, el importe y la fecha. Abrir Checkout o regresar a la web por sí solo no confirma el pago.

El reembolso de un paquete reduce sus conjuntos acreditados en proporción al importe reembolsado; el total acreditado restante se redondea hacia abajo a conjuntos enteros. Los conjuntos ya utilizados siguen descontados. Si tras el reembolso quedan menos conjuntos acreditados de los que has utilizado, la diferencia se descuenta de otros créditos extra o de futuras compras en la misma cuenta hasta compensarla. Una disputa del pago también puede suspender los créditos del paquete afectado mientras se resuelve. Estos ajustes no restablecen la asignación incluida en la suscripción ni el límite diario.

Consulta las condiciones de los paquetes para las reglas de suscripción y acumulación. Contacta con soporte para un reembolso o ajuste; la solicitud se revisa y no se aprueba automáticamente.

3. Solicitudes de escritura y uso

Para obtener un mejor borrador, describe brevemente la situación, lo que quieres conseguir y solo los detalles necesarios del mensaje. Elimina información identificativa o sensible que no ayude. Revisa cada alternativa antes de copiarla o enviarla tú.

Una solicitud de IA completada correctamente cuenta como un conjunto, aunque devuelva varias alternativas. El análisis de conversación, la revisión de significado, cada turno de ensayo y su evaluación final cuentan como solicitudes. Un ensayo completo puede consumir varios conjuntos. Cada nuevo ajuste o generación con IA es otro conjunto. Editar a mano, guardar, copiar y exportar no consume conjuntos. Las solicitudes fallidas y las respuestas que piden más contexto o recomiendan no responder no cuentan como conjuntos completados.

Si hay una solicitud pendiente, deja que termine antes de repetirla. El límite diario se restablece a las 00:00 UTC; la asignación incluida del período se restablece con el siguiente período pagado. Los conjuntos extra comprados que no utilices se acumulan. También puede haber límites de seguridad para intentos repetidos o fallidos. Si un contador parece incorrecto, envía la hora aproximada, tu zona horaria y el error o estado visible. No pegues la solicitud privada en el correo.

4. Escucha opcional

Escuchar está disponible con un plan compatible de Stripe y necesita su propia confirmación porque el texto seleccionado se envía a ElevenLabs. Puedes rechazarla y seguir escribiendo. Elige inglés o español, limita cada solicitud a 2.000 caracteres y revisa la asignación independiente de escucha. Esta función genera voz sintética y no necesita grabar tu voz.

Si el audio falla, revisa el volumen y los controles de reproducción del navegador. Una interrupción del proveedor puede desactivar temporalmente la escucha. Para pedir ayuda, envía el error y la hora, no el texto sensible que estabas escuchando.

5. Encontrar, exportar o borrar borradores

La escritura permanece local hasta que activas la nube y subes un elemento concreto. Para continuar en otro lugar, inicia sesión con la misma cuenta web verificada o conecta explícitamente la aplicación para iPhone; después importa ese elemento de la nube. Un borrador solo local sigue en el navegador o aplicación donde lo guardaste.

Subir e importar son acciones explícitas, no una copia automática de todos los borradores. Si otro dispositivo guardó una versión más reciente, actualiza y revísala antes de decidir qué reemplazar. Tu escritura local sigue disponible mientras resuelves el conflicto.

Usa Guardados y Tu espacio para exportar o borrar escritura local. Los controles de nube permiten borrar un elemento o todo el contenido de la nube. Desactivarla por sí sola conserva los elementos ya guardados. Cerrar sesión deja el contenido local en el dispositivo. Bórralo por separado en dispositivos compartidos; los archivos exportados permanecen donde los guardaste.

Para leer capturas, selecciona hasta cinco imágenes, revisa el texto extraído localmente, identifica quién habla y elimina lo innecesario. Solo el texto revisado se usa para escribir. El atajo del navegador también abre el texto seleccionado para revisarlo antes de insertarlo; nunca envía mensajes por ti.

6. Eliminar tu cuenta web

Ve a Tu espacio (Ajustes) → Eliminar cuenta y sigue los pasos de contraseña y confirmación. La eliminación cancela tu suscripción web directa y cierra los Checkout web abiertos antes de borrar el contenido de los documentos en la nube, las conexiones nativas, el acceso y las sesiones. Puede terminar inmediatamente el acceso pagado y no reembolsa un cargo de forma automática.

Si la eliminación figura como pendiente, todavía no se ha confirmado la cancelación de facturación. Las nuevas funciones pagadas se bloquean mientras la solicitud está pendiente. Sigue las instrucciones de la pantalla o contacta con soporte para revisar la cuenta y la suscripción. No des por terminado el proceso hasta que se confirme.

Borra la escritura guardada por separado en cada navegador; el control de escritura local de la cuenta permite hacerlo en el que estás usando. Eliminar la cuenta no borra los archivos exportados, los registros financieros necesarios ni una suscripción nativa del App Store. El aviso de privacidad web explica los registros conservados y el tratamiento por proveedores.

7. Comunicar un problema con cuidado

Si un control no es accesible, una respuesta de IA es inadecuada o tienes una inquietud de seguridad, escribe a jorge@cerostudios.net. Incluye la página o herramienta, la hora aproximada, la versión del navegador y una descripción breve. Oculta los nombres y textos privados en las capturas. No necesitamos códigos de seguridad de tarjetas, tu contraseña ni enlaces de cuenta para investigar.